相信大家對於J.D. Power這個調查機構都不陌生，日前J.D. Power發表了一份關於美國市場的新車品質調查報告，跟往常一樣，調查人員訪問了今年購買新車的車主，並詢問在擁有車輛前90天內所發生的車輛問題數量，並以PP100為單位（每百輛汽車發生問題數），分數越低表示問題越少、品質越好。
轉載自：CARLINK鏈車網
原文：2020年度J.D. Power新車品質報告：KIA六連冠！TESLA得分“破表”排最後
撰文：郭正浩 Marco
此研究調查（initial quality study）與J.D. Power另一項報告「汽車可靠性（vehicle dependability study）」的評分方式非常相似，但調查範圍則不一樣，vehicle dependability study為車輛持有三年後最近一年的發生問題數。換句話說，initial quality study更針對性地研究新車購入前90天的狀況，並固定在年中發表，與vehicle dependability study通常在年初發表也有所區別。 
而今年新車品質報告的總樣本數為87282輛，平均分數為166 PP100（每百輛車發生166個問題），共有14個品牌優於平均分數，相對地則有17個品牌低於平均分數。不過有件事需要先跟大家說明的是，由於TESLA拒絕了J.D. Power對其車主進行調查的請求，因此J.D. Power便自行進行調查，最後也得出「破表」的250 PP100得分排名最後。但考慮到調查來源的不同，因此J.D. Power並沒有將TESLA列入排名中，不過評分標準是一樣的，所以這個破表的250 PP100分數，對比TESLA同樣在「可靠度品牌」中敬陪末座的排名，確實值得「信賴」。 
而本次總排行榜「品牌」第一名為DODGE道奇與KIA起亞，兩個品牌均以136 PP100拿下年度冠軍，值得一提的是DODGE成為該調查30多年來第一個拿下冠軍的美國品牌，而KIA則已經是連續第六年拿下品牌冠軍，優異表現有目共睹。而緊接在後的為CHEVROLET與RAM，得分均為141 PP100拿下第二，再次為美國品牌奪下好成績。排名第三的則為韓國現代的高級品牌GENESIS，得分為42 PP100，也讓本次榜單前三名（共五個品牌）全部為美系與韓系品牌。JD Power也在報告中特別提到，今年是有史以來美國品牌表現最好的一年。 
至於過往表現優異的日系品牌部分，近年來已被美韓品牌迎頭趕上，表現最好的是MITSUBISHI的148 PP100，至於普遍認為可靠度優異的LEXUS則是159 PP100，TOYOTA品牌更為177 PP100，對比今年可靠度排行中的100 PP100（LEXUS）與113 PP100（TOYOTA）得分，跟PORSCHE有異曲同工之妙，或許可以說這些車就是壞過一次就好？還是需要磨合越開越沒問題？ 
而除了品牌排名之外，JD Power也列出了各級距中表現最為優秀的車款，現代集團（包含HYUNDAI、KIA、GENESIS)拿下七個級距冠軍成為大贏家，其次為GM通用集團的六個，其他還有BMW三個、Ford三個、NISSAN三個等等。JD Power在報告中提到，娛樂系統相關問題是最常出現的，有將近1/4的車主都遇到了包含Android Auto/Apple CarPlay相關、觸控螢幕、導航系統、語音控制和藍牙連接等問題。 
當然，此份報告是以該年美國市場販售車輛為基準，但考慮到現今車廠多半以「全球統一品質」作為製造標準，因此我們認為這份報告仍有其代表性，在此提供給大家參考。原始報告：https://www.jdpower.com/sites/default/files/file/2020-06/2020070%20U.S.%20IQS.pdf
